المزايا

كل ما في Service Ocean 360 اليوم

مرتبة كما في قائمة التطبيق نفسه. ويشرح الدليل كيف يعمل كل جزء.

الرحلات والنماذج

كيف تسير طلباتك، تُبنى مرة وتُفحص كاملةً.

  • المراحل الكبرى والمراحل في قائمة تُرسم خريطةً؛ والنتائج والاعتمادات والمهل بأيام العمل
  • نماذج بـ23 نوعًا من الأسئلة، تُطرح على كل شخص حين تنطبق عليه
  • القواعد: حين يحدث أمر ما، تجري الخطوات التي تختارها وحدها
  • التوزيع حسب الدور والفرع وساعات العمل وحجم العمل؛ والصلاحيات حسب الدور
  • الفحص قبل النشر، وإصدارات يمكن استعادتها، ونسخ تجريبية
  • 4 قوالب، واستيراد ملفاتك من جدول بيانات، ورحلات تفتح التي تليها
منشئ الرحلات: مراحل طلب إقامة، ومن يعمل في كل منها، ومهلتها، وإلى أين تنتقل

الملفات والعمل

ينتقل كل ملف من مرحلة إلى أخرى، ويرى كل شخص نصيبه.

  • شاشة الاستقبال

    ملف عميل حاضر يُفتح بنموذج واحد.

  • عملي وعمل الفريق

    المتأخر واليوم والقادم؛ والعمل المنتظر يُعطى لمن هو متاح.

  • المتتبّعات

    بنود يُعمل عليها في الملف، لكل منها خطواته.

  • الطلبات

    يرفعها الموظفون أو العميل أثناء سير الملف.

  • الوقت على العمل

    مؤقتات ودقائق؛ وجهد كل ملف.

  • المواعيد

    الأوقات المتاحة والحجز والتذكيرات وأسبوع الفريق.

عملاؤك

يتصرف العملاء من رابط ورمز لمرة واحدة. بلا حساب ولا كلمة مرور.

  • دليل للخدمات، لكل خدمة نموذج طلب عام
  • صفحة العميل وبوابته: المطلوب الآن، بزر واحد
  • عدة جهات اتصال لعميل واحد، يصل كلًّا منها ما يخصه
  • أطراف خارجية على الملف، برابطها الخاص
  • استبيانات بعد الموعد، يُجاب عنها مرة واحدة
  • نماذج العملاء المحتملين على فيسبوك تصبح طلبات بعد مراجعة Meta
صفحة ملف العميل: الخطوة 2 من 6، والمطلوب الآن توقيع اتفاقية الخدمة

الرسائل

بلغة العميل، مع حفظ موافقته واحترام طلب الإيقاف.

  • واتساب

    واجهة Meta الرسمية؛ وقوالب تُعتمد من داخل التطبيق.

  • الرسائل النصية

    حين لا يصل واتساب إلى الرقم، أو كما تختار.

  • البريد وتيليجرام

    كلٌّ منهما يعمل حين يُربط في الإعدادات.

  • صندوق واحد

    كل محادثة، ويُرد عليها من ملفها.

المستندات والمال

ملفات موثوقة، ومستندات يتحقق منها أي شخص، وحسابات مضبوطة.

  • ملفات مرفوعة مفحوصة

    يُقرأ نوع كل ملف من محتواه، ويُفحص قبل استخدامه.

  • مستندات تصدر

    بالعربية والإنجليزية؛ تُوقَّع؛ ويُتحقق منها برمزها؛ وتُنقَّح.

  • الخطط والفواتير

    دفعات مقدمة وأقساط، وفواتير وإيصالات بضريبة القيمة المضافة.

  • المدفوعات

    في المكتب، أو بالبطاقة أو المحفظة أو التحويل البنكي حين يُربط مزوّد الدفع.

التحليلات

مقاييسك أنت، والوقت في كل مرحلة، وكلفة الملف، وتقارير بالبريد.

  • مقاييس تُجمع كل ليلة، مع أهداف
  • حتى ستة مقاييس جنبًا إلى جنب، بصيغة CSV أو Excel أو PDF
  • نتائج الاستبيانات حسب الموعد وحسب الطرف
التحليلات: مقاييس كلفة الملف، وتقييمات الاستبيانات، والطلبات، وأهداف القواعد

على نطاق حكومي

مبني ومُختبر لأكثر أيام الوزارة ازدحامًا.

  • مُختبر على 10,000 طلب في اليوم، وخمسة أضعاف ساعة الذروة
  • بحث عربي يجد الاسم مهما اختلفت كتابته
  • سجل تدقيق لكل تغيير، مع تصدير CSV
  • بيانات شخصية تُحفظ المدة التي تحددها؛ ويُمحى العميل عند طلبه
  • بيانات العميل الحكومي تبقى داخل بلده
  • نسخ احتياطية كل ليلة، وتمرين استعادة كل أسبوع
شاشة عرض في المكتب: طلبات اليوم، والعمل المتأخر، واليوم حسب المرحلة
شاشة عرض في المكتب: عمل اليوم وأعداده، دون اسم أي عميل.

شاهده على إحدى خدماتك