كل ما في Service Ocean 360 اليوم
مرتبة كما في قائمة التطبيق نفسه. ويشرح الدليل كيف يعمل كل جزء.
الرحلات والنماذج
كيف تسير طلباتك، تُبنى مرة وتُفحص كاملةً.
- المراحل الكبرى والمراحل في قائمة تُرسم خريطةً؛ والنتائج والاعتمادات والمهل بأيام العمل
- نماذج بـ23 نوعًا من الأسئلة، تُطرح على كل شخص حين تنطبق عليه
- القواعد: حين يحدث أمر ما، تجري الخطوات التي تختارها وحدها
- التوزيع حسب الدور والفرع وساعات العمل وحجم العمل؛ والصلاحيات حسب الدور
- الفحص قبل النشر، وإصدارات يمكن استعادتها، ونسخ تجريبية
- 4 قوالب، واستيراد ملفاتك من جدول بيانات، ورحلات تفتح التي تليها
الملفات والعمل
ينتقل كل ملف من مرحلة إلى أخرى، ويرى كل شخص نصيبه.
-
شاشة الاستقبال
ملف عميل حاضر يُفتح بنموذج واحد.
-
عملي وعمل الفريق
المتأخر واليوم والقادم؛ والعمل المنتظر يُعطى لمن هو متاح.
-
المتتبّعات
بنود يُعمل عليها في الملف، لكل منها خطواته.
-
الطلبات
يرفعها الموظفون أو العميل أثناء سير الملف.
-
الوقت على العمل
مؤقتات ودقائق؛ وجهد كل ملف.
-
المواعيد
الأوقات المتاحة والحجز والتذكيرات وأسبوع الفريق.
عملاؤك
يتصرف العملاء من رابط ورمز لمرة واحدة. بلا حساب ولا كلمة مرور.
- دليل للخدمات، لكل خدمة نموذج طلب عام
- صفحة العميل وبوابته: المطلوب الآن، بزر واحد
- عدة جهات اتصال لعميل واحد، يصل كلًّا منها ما يخصه
- أطراف خارجية على الملف، برابطها الخاص
- استبيانات بعد الموعد، يُجاب عنها مرة واحدة
- نماذج العملاء المحتملين على فيسبوك تصبح طلبات بعد مراجعة Meta
الرسائل
بلغة العميل، مع حفظ موافقته واحترام طلب الإيقاف.
-
واتساب
واجهة Meta الرسمية؛ وقوالب تُعتمد من داخل التطبيق.
-
الرسائل النصية
حين لا يصل واتساب إلى الرقم، أو كما تختار.
-
البريد وتيليجرام
كلٌّ منهما يعمل حين يُربط في الإعدادات.
-
صندوق واحد
كل محادثة، ويُرد عليها من ملفها.
المستندات والمال
ملفات موثوقة، ومستندات يتحقق منها أي شخص، وحسابات مضبوطة.
-
ملفات مرفوعة مفحوصة
يُقرأ نوع كل ملف من محتواه، ويُفحص قبل استخدامه.
-
مستندات تصدر
بالعربية والإنجليزية؛ تُوقَّع؛ ويُتحقق منها برمزها؛ وتُنقَّح.
-
الخطط والفواتير
دفعات مقدمة وأقساط، وفواتير وإيصالات بضريبة القيمة المضافة.
-
المدفوعات
في المكتب، أو بالبطاقة أو المحفظة أو التحويل البنكي حين يُربط مزوّد الدفع.
التحليلات
مقاييسك أنت، والوقت في كل مرحلة، وكلفة الملف، وتقارير بالبريد.
- مقاييس تُجمع كل ليلة، مع أهداف
- حتى ستة مقاييس جنبًا إلى جنب، بصيغة CSV أو Excel أو PDF
- نتائج الاستبيانات حسب الموعد وحسب الطرف
على نطاق حكومي
مبني ومُختبر لأكثر أيام الوزارة ازدحامًا.
- مُختبر على 10,000 طلب في اليوم، وخمسة أضعاف ساعة الذروة
- بحث عربي يجد الاسم مهما اختلفت كتابته
- سجل تدقيق لكل تغيير، مع تصدير CSV
- بيانات شخصية تُحفظ المدة التي تحددها؛ ويُمحى العميل عند طلبه
- بيانات العميل الحكومي تبقى داخل بلده
- نسخ احتياطية كل ليلة، وتمرين استعادة كل أسبوع